Διασφάλιση Ποιότητας στις Υπηρεσίες Πληροφόρησης_1

Ενότητες

Ενότητα 7 : Διοίκηση Ολικής Πο...  
Ενότητα 8 : Ικανοποίηση Χρηστών (satisfaction) & Ποιότητα Υπηρεσιών (servqual)

Ικανοποίηση Χρηστών (satisfaction) & Ποιότητα Υπηρεσιών (servqual)

QA_PPS_2013_Lecture_8.pdf